Política de Devoluciones y Cancelaciones

Última actualización: 12 de octubre de 2024

En Vestidos 15 Spain S.L. nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia de compra y servicio. A continuación, te explicamos cómo gestionar cancelaciones y devoluciones según el tipo de producto o servicio contratado.

1. Cancelaciones y Devoluciones Generales

  • Esta política aplica a todos los productos y servicios contratados con Vestidos 15 Spain S.L.: compras, alquileres, tronos y sesiones fotográficas o de vídeo.
  • El procedimiento y los plazos dependen del tipo de producto o servicio adquirido.

2. Compras, Alquileres y Sesiones en Tiendas Físicas o Videollamada

2.1 Productos de Venta

  • Puedes cancelar la reserva dentro de los 14 días naturales desde la fecha de la reserva y recibirás el reembolso completo del importe abonado.
  • Pasado este plazo, no habrá reembolso, pero podrás:
    • Cambiar la fecha de tu reserva (sujeto a disponibilidad)
    • Transferir la reserva a un familiar o amigo

2.2 Productos de Alquiler (Vestidos y Tronos)

  • Señal de reserva: 50 €
  • Depósito de garantía:
    • Vestidos: 100 €
    • Tronos: 150 €
  • Depósitos devueltos tras la devolución del artículo en buen estado.
  • Daños graves (manchas irremovibles, quemaduras, agujeros grandes, robo o pérdida) → pago de 3 veces el coste del alquiler
  • Retraso en devolución → multa diaria de 30 €, descontada del depósito
  • Gastos de envío (si los hubiera) → a cargo del cliente

2.3 Sesiones Fotográficas y Vídeo

  • Señal de reserva: 50 €, no reembolsable
  • Resto del pago: antes de la sesión
  • Cambios de fecha sujetos a disponibilidad
  • Cancelaciones → señal no reembolsable
  • Reprogramación en caso de clima adverso (paquete exterior) sin coste adicional

3. Compras Online

  • Derecho de desistimiento: 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
  • Para ejercer este derecho, contacta vía WhatsApp (+34 693 865 544) o correo electrónico (info@vestidos15.es) indicando:
    • Nombre completo
    • Dirección
    • Número de pedido
    • Producto que deseas devolver

3.1 Condiciones de Devolución

  • Producto sin usar, en estado original, con todas las etiquetas y embalaje intactos.
  • Gastos de envío de devolución a cargo del cliente, salvo error de Vestidos 15 Spain S.L.
  • Una vez recibido y revisado el producto, se reembolsará el importe del producto en un plazo máximo de 14 días.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
  • Los gastos de envío originales no se reembolsan si fueron pagados por el cliente.

4. Procedimiento de Cancelación de Pedidos

  • Vestidos 15 Spain S.L. se reserva el derecho a cancelar pedidos si detectamos errores en la información del pedido, precios, disponibilidad de artículos u otras condiciones comerciales.
  • En caso de cancelación por nuestra parte, se reembolsará íntegramente el importe abonado.

5. Contacto para Devoluciones y Cancelaciones

  • Correo electrónico: info@vestidos15.es
  • WhatsApp: +34 693 865 544
  • Teléfono de tienda: +34 693 865 544